Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client se fera un plaisir de vous aider en cas de questions ou de problèmes. N'hésitez pas à nous contacter via la page de contact ou à y laisser un message. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures aux messages envoyés du lundi au vendredi.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que tant qu'elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez donc contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Les frais de port sont indiqués lors du processus de paiement.
Frais de livraison:
- 5,99 € pour les commandes inférieures à 100 €. *
- Les commandes supérieures à [100 €] sont livrées gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs adaptés s'appliquent pour les autres pays.
Délais de livraison:
- Belgique et Pays-Bas : 5 à 10 jours ouvrables
- Autres pays européens : 10 à 14 jours ouvrables
Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Puis-je suivre ma commande et que faire si elle n'arrive pas ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Si votre commande est retardée ou ne vous parvient pas, veuillez vérifier le suivi ou contacter notre service client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous et le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez payer par Bancontact, PayPal, carte de crédit (Visa, MasterCard), iDEAL et virement bancaire. Nous utilisons une connexion SSL sécurisée afin que vos informations de paiement soient toujours protégées.
Puis-je recevoir une facture ?
Pour demander une facture, vous pouvez indiquer les informations de facturation dans la rubrique « Remarques » lors du paiement. Vous pouvez également nous contacter via la page de contact ou y laisser un message. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures aux messages envoyés du lundi au vendredi.
Comment puis-je retourner un produit et quels sont les frais associés ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que tant qu'elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez donc contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui est défectueux, vous pouvez nous contacter par e-mail. Veuillez indiquer la raison « Article erroné » ou « Article défectueux » et nous envoyer à la fois les détails de votre commande et une photo de l'article.
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider dans les 24 heures.
Nederlands 
Français 